2月10日，江苏睢宁兴美城市广场经过官方账号发布了一段视频：2月2日下午五点半左右，一名两岁左右的男童在家长的伴随下走向逆行的扶梯口，儿童跌倒后，手指插到电梯梯阶板内并断掉。

  从现场视频可以正常的看到，一名穿戴赤色外套的儿童和家长一同走在商场里，在一处从上往下行进的电梯口，小孩想要踩上电梯，后方家长伸手去拉，但意外已产生，小孩的手指被电梯夹断。

  随后赶来的别的一名家长，在检查小孩状况后，赶忙寻觅电梯的紧迫按钮，在保洁人员的提示下，按下了紧迫按钮。

  兴美城市广场在视频中称，17时41分，电梯维保人员抵达现场，开端拆解电梯寻觅残断手指，并于18时00分、18时05分找到两根手指，工作人员快速用冰袋装好送往县人民医院。

  小孩家族也经过社会化媒体发布了相关联的内容，与城市广场的说法不一样，家族以为：电梯的运营办理方，你们的忽略，是这场悲惨剧的本源。依据小孩家族对网友的回复，因手指遭到污染，导致手术失利，截肢了。

  2月11日，潇湘晨报记者联系了兴美城市广场客服热线，工作人员和记者说，“这边是有人招待的，且警方现已介入，家族经过法令途径来处理问题都可以。”