2月10日，江苏睢宁兴美城市广场经过官方账号发布了一段视频：2月2日下午五点半左右，一名两岁左右的男童在家长的伴随下走向逆行的扶梯口，儿童跌倒后，手指插到电梯梯阶板内并断掉。

  而小孩家族经过社会化媒体发布的内容，则与城市广场的说法不一样：电梯的运营办理方你们的忽略，是这场悲惨剧的本源。

  2月11日，潇湘晨报记者联系了兴美城市广场客服，热线工作人员和记者说，“这边是有人招待的，且警方现已介入，家族经过法令途径来处理问题都可以。”