1月17日，12时许，正是旅客出行顶峰时段，一场意外打破了东莞南站检票口的喧哗。

  17日12时35分19秒，开往济南西方向的G2698次列车起步检票作业不久，旅客们检票后正有序排队搭乘扶梯，忽然“砰”的一声，有一名晚年旅客应声跌倒在电梯台阶上，宣布苦楚的。一旁正在检票兼电梯防护的客运员齐季听到动静，回身三步并作两步，一边按下电梯中止键，一边大声呼叫“请紧握电梯扶手！”

  17日12时35分24秒，扶梯中止运作，此刻跌倒的旅客产女士神态有点惊慌，齐季经过手持电台寻求援助。

  12时35分28秒，在邻近巡视的周盼发现状况后火速上前援助，并及时向车站值班员陈述状况，恳求援助。值班员刘江接收到音讯后，当即发动应急预案，告诉应急指挥小组、医疗急救小组、修东西的人等工作人员赶到现场。

  17日12时35分46秒，赶来的工作人员在周围拉起警戒线，分散围观的旅客，保证救援现场有满足的空间和安全的环境。在处理跌倒旅客的一起，应急人员也在严重有序地安排乘降次序，引导旅客走步梯上站台，防止形成通道拥堵。

  在我们的共同努力下，产女士受惊的心情得以平缓。驻站医师敏捷对其查看。经了解，本来是因为产女士在搭乘扶梯的过程中行李重心不稳导致跌倒受到了惊吓。值班员向医护工作人员承认状况安稳，且产女士表明可以持续搭车。工作人员护卫产女士顺利上车并和列车长处理交代重视其后续状况，现场的工作人员们才稍稍松了一口气。

  面临突发状况，东莞南站工作人员们凭仗专业的应急处置才能和高度的责任感，在最短的时间内化解危机，保证了旅客的生命安全和春运的顺利进行。